Política de reembolso
En Varela Barcelona queremos que compres con tranquilidad. Por eso ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del pedido.
1. Plazo para solicitar una devolución
Dispones de 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política comercial de 30 días se aplica sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días reconocido a consumidores en compras online dentro de la Unión Europea.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
- estar en el mismo estado en que fue recibido,
- no haber sido usado, lavado ni dañado,
- conservar sus etiquetas originales,
- incluir, si procede, su embalaje original,
- e ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes escribirnos a varelabarcelona.shop@gmail.com indicando:
- nombre completo,
- número de pedido,
- artículo o artículos que deseas devolver,
- motivo de la devolución, si lo deseas,
- y, en caso de producto defectuoso o incorrecto, fotografías claras del problema.
Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos por correo electrónico las instrucciones para realizar la devolución y la dirección de devolución correspondiente.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa.
4. Gastos de devolución
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Varela Barcelona asumirá los costes de devolución o facilitará una solución adecuada.
- Si la devolución es por desistimiento o decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Daños, errores e incidencias
Te pedimos que revises tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en varelabarcelona.shop@gmail.com para que podamos valorar la incidencia y ofrecerte una solución.
6. Artículos que no admiten devolución
Por razones legales, sanitarias o por la naturaleza del producto, algunos artículos pueden no ser aptos para devolución. Entre ellos, cuando resulte aplicable:
- productos personalizados o hechos a medida,
- artículos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud una vez desprecintados,
- tarjetas regalo,
- y artículos marcados claramente como venta final o no retornables, cuando la normativa lo permita.
Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar tu compra.
7. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos.
Si deseas otro artículo, talla o color, deberás solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado, una vez aceptada la devolución.
8. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se ha realizado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. Para ejercer este derecho, basta con comunicárnoslo dentro de ese plazo por correo electrónico a varelabarcelona.shop@gmail.com.
El producto deberá devolverse en las condiciones indicadas anteriormente.
9. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro sentido.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir o devolver el pedido, aunque podremos retenerlo hasta haber recibido los bienes o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos días adicionales en reflejar el importe reembolsado.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: varelabarcelona.shop@gmail.com